红楼梦《人力资源类型与用人模式》
人力资源类型与用人模式
人力资源类型
如果从德才两个维度来划分,可以分为:德才兼备型、有德无才型、有才无德型、德才皆劣型。
1.德才兼备型。从人才观角度看,“德”体现为人才的忠诚度、使命感与责任心,“才”体现为人才的工作能力和沟通水平。换言之,一个德才兼备的人,必须是忠诚度高、使命感强、有责任心、工作能力强、沟通水平高的人。在贾府中,元春、黛玉、宝钗、探春、平儿、鸳鸯、贾宝玉等都属于这种类型人才的代表人物。纵观古今中外的用人准则,德才兼备型都会得到重用的。如探春、宝钗,由于德才兼备,最终都得到了重用。
2.有德无才型。一个有德无才的人,是忠诚度高、使命感强、有责任心的人,但工作能力不强、沟通水平不高。在贾府中,李纨、迎春大体上属于这种类型人才的代表人物。对待有德无才型人才的用人准则是可用。如李纨,王夫人就认为她“尚德不尚才的”,在王熙凤小月病假在家时,一切“暂令李纨裁处”,说明这类人才是可用的。
3.有才无德型。有才无德的人,是一个工作能力强、沟通水平高但忠诚度不高、使命感不强、没有责任心的人。在贾府中,王熙凤、夏金桂等都大体属于这种类型的人才。对待有才无德型人才的用人准则是慎用。如王熙凤有很强的管理能力、沟通协调能力,但由于她为人心狠手辣、贪赃枉法,在贾府日益衰败且内部矛盾重重时,贾母王夫人别无他法才启用她,无非是想借她强势泼辣的手腕来维持贾府的日常运转,协理宁国府秦可卿丧事也是在无人可用之际才借用她代为管家的。可见对待这类人才要慎用。
4.德才皆劣型。一个德才皆劣的人,是一个忠诚度低、使命感差、没有责任心而且工作能力差、沟通水平低的人。在贾府中,邢夫人、赵姨娘、贾环等都属于这种类型人才的代表人物。对待德才皆劣型人才的用人准则是不用。如贾赦的正妻邢夫人不但性格倔强“有一股子左劲”,头脑愚蠢,“禀性愚强,只知承顺贾赦以自保”,而且吝啬贪婪,“婪取财货为自得,家下一应大小事务,俱由贾赦摆布”,毫无才干可言。所以她尽管是贾母的大儿媳,但在书中得不到重用,是二儿媳王夫人得到重用而管家的。可见对待这类人是不用的。
表1 贾府人力资源类型
用人模式
贾母与王夫人用人模式的比较
贾母作为贾府最高的统治者,其对人对事物的衡量标准,直接影响到整个贾家的路线方针。而其选择丫鬟的标准,却不像王夫人找听话的奴才这么简单处理。从以下几个例子就可以看出贾母对于丫鬟的选择标准。
贾母身边第一得意的丫鬟是鸳鸯。鸳鸯身为下人,却比很多主子更加尊贵,之所以鸳鸯可以如此(如无人敢驳老太太的意见,她可以),完全是贾母的欣赏和全面肯定而致。鸳鸯的好处有:(1)外貌:蜂腰削背,鸭蛋脸面,乌油头发,高高的鼻子,两边腮上微微的几点雀斑。(2)行事:公正无私,细致精心尽责,周全体贴。(3)性格:善良,重情义,敢担待,不卑不亢,刚烈。(4)最难得其为贾母代言时,她能站在一定的高度,毫不气虚,也不仗势弄人。
从鸳鸯的得宠我们可以看出:贾母要的不是听话的没骨头的奴才,她要求丫鬟要象鸳鸯一样,不仅要符合基本方针上的要求(忠心、正义),还要有性格、有主见。当然还要心地好,模样不是最拔尖,但一定要比较出众。在贾母眼里,忠仆者众,众中挑合心意的才是重点。
宝玉身边的丫鬟,贾母也早有安排和见地。第七十八回王夫人回晴雯被逐事时,贾母一语道中标准:这些丫头的“模样”、“爽利”、“言谈”、“针线”多不如她(晴雯),将来只她还可以给宝玉使唤得。而袭人则“本来从小儿不言不语”、“只说她是没嘴的葫芦”,并没有取中她。
从以上分析可以得出贾母选人用人的四项基本原则:模样是第一的,贾母身边都是水葱儿,贾母爱色,只喜欢美人;爽利,则是指性格直爽,用现代人的观点是“有性格”,有真性情,不盲目委屈迎合,也不自我压抑;言谈,要能说会道,而且要在情在理,但不反对抓尖儿;针线,是指劳动能力,要心灵手巧。对照这四项基本原则,在众丫鬟中,鸳鸯、晴雯、平儿、司棋等人均是上上之选,而在所有的姑娘奶奶中,王熙凤、林黛玉最符合标准。
王夫人则是秉承“世事洞明皆学问,万情练达及文章。”利用凤姐、提拔宝钗、培养探春、笼络袭人、赶走晴雯,集中体现了王夫人的用人术和权衡术。
王夫人平时退居幕后,但在选用前台经理人上的眼光非常之准,对提拔年轻人不遗余力。尽管曹雪芹在《红楼梦》中没有提到,王熙凤之所以能够成为常务副总经理掌管贾氏公司的日常事务管理、甚至之所以能够成为贾琏的媳妇的原因,一定是王夫人在贾母面前公关、安排的结果,因为贾母早就不再插手贾府的日常工作了。当然,王熙凤自身卓越的管理才能是必要的前提条件,她也不愧是王夫人得力的臂膀,在她的管理之下,贾府在相当长的一段时间里运行是比较稳定的。
王夫人对宝钗的任用,其实是另有深意的。宝钗是王夫人的外甥女,从小知书达理,又有才能,按照封建社会的道德标准来衡量,她是标准的大家闺秀,王夫人自是喜欢,竭力要促成她与宝玉的婚事。王熙凤虽然是自己的内侄女,可毕竟是贾赦和邢夫人的亲儿媳妇,不是自己的嫡系,长远来看,依靠王熙凤心里终究不踏实,王夫人深谋远虑,积极培养宝钗的管理能力,以便日后将管理贾氏公司的重担交给宝钗。
王夫人为什么要培养探春?一方面是因为探春有才能,另一方面探春知书达理,虽不是她的亲生女儿,但非常体谅王夫人,处处为王夫人说话。探春对自己亲生母亲赵姨娘的种种行为并不迁就,这也让王夫人很受用,培养探春既可以为自己博得贤淑的美名,又获得一名得力干将,她自己又何乐而不为呢?
而对袭人的任用,也体现了王夫人的眼光。第34回《情中情因情感妹妹错里错以错劝哥哥》中,袭人对王夫人说了这样一番话:宝玉在大观园里住着毕竟男女有别,随着年龄的增长,终究不便,怕惹出什么事端来。因此,请求择机将宝玉从大观园内搬出。王夫人听了,“如雷轰电掣一般,正触了金钏儿之事,心内越发感爱袭人不尽”。她发现了袭人的好处,开始着意培养她,笼络她。第36回《绣鸳鸯梦兆绛芸轩识分定情悟梨香院》,王夫人嘱咐王熙凤将袭人的“档案”从老太太那里调到宝玉处,还长了袭人的工资,享受“姨太太”的待遇。这一番动作抓住了袭人的心,也把原来是“贾母的人”的袭人拉拢过来,作为自己忠实的下属,培养成了宝玉身边的间谍,于是宝玉的一言一行都在王夫人的监控之下。
王夫人狠抓人事权,还突出表现在赶走晴雯这件事上。在王夫人看来,晴雯是“狐狸精”,不符合封建女性的道德标准,会对宝玉产生不好的影响,因此,她决定将晴雯从宝玉身边赶走,但是晴雯本是老太太房里的丫鬟,“是老太太给宝玉的”,按贾府规矩,要回过老太太才能处理。王夫人权衡再三,尽管在抄完大观园后,没有抓住晴雯的任何把柄,但还是先斩后奏,把晴雯撵了出去。在她看来,把晴雯赶走以避免给宝玉带来不良影响,比得罪贾母更重要。
从以上分析可以看出:王夫人用人以对自己绝对忠诚为准则,性格要温顺没有脾气,唯自己的马首是瞻。所以她选用的是奴才而非人才。
表2 贾母与王夫人用人模式的比较
王熙凤母与李纨用人模式的比较
王熙凤身边除了平儿,一直没有合适的大丫鬟,据说先前有几个,结果一个个地都因她看不上眼,渐渐都让她打发走了。象王熙凤这样聪明能干而又极其讲究脸面的人,身边的丫鬟如果像袭人那样笨手笨脚、笨嘴拙舌,或者像晴雯那样有一张不饶人的利口,这哪里能让凤姐容得下呢?不要说一般、普通以上的丫鬟不行,就是差那么一点点的,也绝对不会使她满意。
王熙凤身边的平儿这个丫鬟,可以说是精挑细选,是从人才里面筛选出来的人才。凤姐行权时,她一边为主子仗威势,一边给主子参谋主意,绝对效忠于主子,并且处处给主子台阶下。在探春、宝钗、李纨三人党面前,探春每提出一个想法,平儿就说王熙凤先前都有过这样打算的,只因某某原因没有实施。可见平儿对王熙凤的效忠到了何种地步。平儿终究就是人中之人,凤中之凤。
平儿做人合乎大道,《道德经》中云:大道如水。平儿做人可谓刚柔相济。面对主子发怒、行权,平儿如水一般柔顺。面对主子身体不适,不能亲自管理园子的时候,平儿站出来开始行权。小小一个丫头,屈是一个下人,伸就是一个人上之人,甚至是比主子还有能耐,比主子还威风的当权者。而这种威风八面的行权,给主子长了很多面子,给主子助长了很多实力。所以王熙凤舍不下平儿,而平儿对王熙凤又如何如此深知!
从以上分析可知:王熙凤偏重的人才是忠诚度高、能力超强的人才,如平儿、小红(林红玉)等。但王熙凤对待所用之人严厉苛责,甚至有所猜忌,如因丈夫与鲍二家的偷情而打平儿事件,就可以看出她对最忠于自己的平儿都猜忌,更何况其他人,致使下属员工的压力非常大。所谓伴君如伴虎,王熙凤有着别人无法比拟的威势,而平儿居然在她面前,应付自如,游刃有余,可见平儿具有极高的智商、情商和职商。
相比较而言,李纨由于她本人比较低调平和、耐得住寂寞,所以她用人准则也是要求员工低调平和、耐得住寂寞。总体而言,她还是很善待下属的,员工在她手下的工作压力也不大。如在第三十九回的螃蟹宴上,大家正是一团高兴时候,李纨因平儿触动心事,说起贾珠在世时,也有几个房里人,可惜这些人守不住,日日在屋里不自在,只好趁年轻都打发了。“若有一个守得住,我倒有个膀臂。”说着滴下泪来。说明她在用人方面还是很善解人意的,尊重下属的选择。
表3 王熙凤母与李纨用人模式的比较
贾府三春用人模式的比较
贾府三春用人模式,在抄检大观园时展示得淋漓尽致。
(1)探春:保护下属
抄检大观园,是陆续在七处进行的,当抄检大军来临时,惟有探春毫无畏惧惊慌,“秉烛开门而待”。对抄检冷言讥讽,针锋相对,只许抄检自己,不许抄检下人:“我就是头一个窝主……我原比众人歹毒……只说我违背了太太,该怎么处治,我去自领。”关键时刻,挺身而出,保护下人。可见探春的用人准则首先是德才兼备,她对员工充分信任、严格对待、保护下属,其管理效果就是员工很忠诚敬业,不会犯错误。
(2)迎春:无能为力
抄检大观园的最后一处,就是迎春的住处。而恰恰是在这里,搜出了迎春的大丫头司棋的“罪证”,那个绣春囊正是司棋与其恋人表弟潘又安的私物。于是抄检告一段落。(见第74回)忙过了中秋节之后,王夫人始来处理抄检中的事情,首当其冲,自然是司棋被赶出去。司棋毕竟是迎春多年的丫鬟,今司棋被逐,迎春确有“不舍之意”、“难舍之情”,而司棋“也曾求了迎春,实指望迎春能死保赦下的”,而迎春,一则“语言迟慢,耳软心活,不能做主”,二则“事关风化,无可如何”,终于不发一言,眼看着司棋被带走了。司棋临别时哭道:“姑娘好狠心,哄了我这两日,如今怎么连一句话也没有?”说迎春“好狠心”,也许略显过分,但为别人之事,无论善恶,始终一言不发,确是事实!作为贾府的一位千金小姐,何以是这样的一种人生态度?也许除了天性懦弱之外,庶出的身世,处境的险恶,周围强者如林,也是促使她选择了这样的“人生态度”的原因吧。可见迎春的用人准则首先是不给自己惹事,她对员工听任、放纵,所以员工容易犯错误,而关键时刻她又不能挺身而出保护员工,其管理效果就是员工因所犯错误而被解雇。
(3)惜春:冷酷无情
在抄家的时候,惜春和迎春的基本态度都是“随他去吧”,但是不同在于,迎春虽然软弱,但多少还有点不忍,还给了司棋一个物件留作纪念,算是还有点人性。但是贾惜春不但不替入画说一两句话,反而撺掇着别人把入画往外撵。连凤姐和尤氏都觉得入画没什么大错,但是她还是不依不饶,非要把入画撵出去才罢休,好让自己彻底和这事摆脱关系。冷酷到这种地步,几乎是没有一点人情味,真的是让人心寒。当时的情景是够入画心寒的:一边是入画在苦苦地哀求,保证东西确是贾珍所赐,一边是惜春在要求凤姐“别饶他这次方可。这里人多,若不拿一个人作法,那些大的听见了,又不知怎样呢。嫂子若饶他,我也不依。”好像入画是她惜春的仇人,欲置之死地而后快。可见惜春的用人准则首先是绝对不允许出差错,她对员工从严要求、不徇私情,员工一旦犯错误她绝不姑息,其管理效果就是员工不仅得不到保护,她还落井下石冷酷无情,强行解雇员工。
表4 贾府三春用人模式的比较
黛玉与宝钗用人模式的比较
比较黛玉与宝钗用人模式,本文从她们对待贴身丫鬟切入。
(1)黛玉与紫鹃:情同手足
红楼梦里,紫鹃和黛玉的感情是很深的,黛玉也很信任依赖紫鹃。从身份上说,黛玉与紫鹃是主子小姐跟奴才丫头的关系,但是在实际生活中,紫鹃所感觉到的是黛玉对她的尊重和依赖,黛玉把紫鹃当成可以说知心话的亲姐妹,她接受紫鹃的帮助和保护。表面上黛玉也会不知好歹地拒绝紫鹃的好心,说什么我吃不吃药跟你有什么关系之类的浑话,其实她这样说这样做,就像孩子对自己的家长耍赖皮一个样,因为她视紫鹃为亲人,只有亲人才能成为自己无助时宣泄情绪的渠道。作为世代为奴的紫鹃,能够被黛玉这样美丽多才的小姐看重,能够以自己微薄的力量帮助保护小姐,这对紫鹃来说无疑是人格上、精神上的重大升格。她们之间的恩义是双向的,是真挚的,是纯情的。与有些所谓大家闺秀的以小恩小惠诱人是完全不一样的。
以上分析可以看出:黛玉与紫鹃情同手足;黛玉用人以情感为重;紫鹃发自内心地关心照顾黛玉。这种用人模式的效果很好,情感达到了亲密无间的理想状态。
(2)宝钗与莺儿:主仆关系
莺儿是从小就在宝钗身边的丫头,她与宝钗的关系永远是分明的主仆关系,宝钗用她来笼络宝玉身边的每一个人,却从不将她当做心腹来看待,莺儿在宝钗面前对与错都是不敢回嘴的。宝钗时时摆出大家小姐的款来,时时以礼教来提醒别人,对自己身边的丫头婆子却从不教导。
第20回中贾环在宝钗那与莺儿赌钱赖账,看莺儿说的话:
莺儿满心委屈,见宝钗说,不敢则声,只得放下钱来,口内嘟囔说:“一个作爷的,还赖我们这几个钱,连我也不放在眼里。前儿我和宝二爷玩,他输了那些,也没着急。下剩的钱,还是几个小丫头子们一抢,他一笑就罢了。”宝钗不等说完,连忙断喝。
这是宝钗已经说了她了,可她口内还是在抱怨,一个丫头,又是客边,对主家的主子怎么可以这样说话呢,这就是莺儿不知礼的地方。35回替宝玉打络子时:
宝玉笑道:“我常常和袭人说,明儿不知那一个有福的消受你们主子奴才两个呢。”这话相当于调戏了,如果是紫娟一定正颜回他,可是莺儿笑道:“你还不知道我们姑娘有几样世人都没有的好处呢,模样儿还在次。”
这好处是什么?一个不识字的贴身丫头知道的小姐的好处一定是闺阁中不能道与外人听的,可是这丫头却这样说出来了,不知宝钗是怎么讲礼法的。
宝钗对各房都是很笼络的,连贾环赵姨娘那边也照看到了,对宝玉房里更上心,上至袭人,下至宝玉都不识的小红,外至茗烟她都安排了人笼络,可是莺儿偏不了解她的苦心,在五十九回中就因为柳条一事与宝玉房中的婆子发生了不睦。
以上几个事件可以看出:宝钗与莺儿主仆关系分明、等级森严;宝钗用人以忠诚为重,不要给自己惹事;莺儿被教训时并不心服口服。这种用人模式的效果差强人意,没有达到像黛玉与紫鹃那样亲密无间的理想状态。
表5 黛玉与宝钗用人模式的比较