《掌握沟通技巧》狼性生存智慧

掌握沟通技巧

具备高超的沟通技巧，可以反映出一个人的能力和智慧，可以使他从他人那里得到赞赏和尊敬；它将直接关系到工作效益、社交状况及日常生活等的质量。

在狼族世界里，当成年狼主动与幼狼进行沟通时，为了表示幼狼与自己的地位平等，并让幼狼勇于表达自己的真实想法，不致因胆怯而保留意见，它会主动低下头来，亲切地与幼狼进行交谈，并认真倾听幼狼的心声。

幼狼见成年狼十分和蔼慈祥，丝毫没有“以老为尊”的高傲姿态和令其望而生畏的冷峻面孔，因此就会坦诚地说出内心的想法。

在成年狼与幼狼沟通的过程中，幼狼之所以能够消除胆怯心理，畅所欲言地与成年狼进行交流，是因为成年狼在沟通过程中使用了恰当的技巧。

成年狼只做了一个非常简单的动作——低下头，但这一小小的沟通技巧就消除了幼狼心里“成年狼是高高在上的”错误想法，使它抛开了等级与辈份界限，推心置腹地与成年狼交流。这样，狼群中各个年龄段的成员就能把自己的想法反馈到狼族领导者那里，领导者才能根据众狼的意愿做出各种决定，以便采取适当的方式与形式开展活动，使狼群在井然有序的环境中生存与发展。

成年狼低下头与幼狼交流的事例告诉人们，要想有效地与他人进行沟通与交流，必须掌握一定的技巧。

具备高超的沟通技巧，可以反映出一个人的能力和智慧，可以使他从他人那里得到赞赏和尊敬；它将直接关系到工作效益、社交状况及日常生活等的质量。

那么，如何才能掌握沟通技巧呢？下面是成功人士总结出来的一些经验和方法，值得我们学习和借鉴：

（1）尊重对方

交谈的过程是双方的一种复杂的心理交往过程，交谈的目的是要使对方把自己的话听进去，接受白己的意见。所以，谈话中要顾及对方的感情，满足对方的自尊需要。比如，批评最好放在肯定表扬之后，待双方彼此有了亲切感，双方距离贴近，气氛融洽后再提出。如果是别人说话伤害了白己，则需豁达地宽容对方，不能锋芒毕露，咄咄逼人，或挖苦、讽刺、嘲弄对方。如果向对方发问，要注意讲究措辞；对对方的发言，要认真听取并用“嗯”、“好”等回应。因为这种聆听的态度表现了对别人的尊重，而在相互交谈中这又是十分重要的。

（2）平等的谈话态度

交谈时，既不能唯唯诺诺，一切听命于他人，不敢发表自己的看法；也不能居高临下，摆出一副高人一等的架势，一个人说了算。即使自己对某一问题掌握了权威的材料，或有精辟的见解，也不能用不容置疑的口吻说话。那样，会给人留下自以为是、傲慢的印象，而无助于解决实际问题。

（3）声情并茂，口体相辅

言为心声，体表其情。因此，在交谈时要注意语速的快慢、语调的抑扬、语音的轻重高低、音节的长短停顿等，力求声情并茂。交谈时除要调动口头语言这个主要语言形式外，还要恰当运用体态语言，做到口体相辅。

（4）真诚白信

首先要真诚，只有这样才能增进双方感情的交流，不能言过其实、言不由衷或油腔滑调，也不能待人傲慢、冷淡和随随便便，更不能恶语伤人；赞美对方也不要夸大其词，虚伪地奉承。

自信，是成功的第一秘诀。那种因缺乏自信而态度猥琐、语言模棱两可、言词结结巴巴、手足无措的人在交谈中往往是注定要失败的。所以，真诚和自信在交谈中往往是成功的关键。

以上为沟通与交流的四点基本要求，做到这四点就能很好地与他人进行沟通。下面再谈谈沟通过程中可能会产生的各种障碍。

沟通过程中会产生各种障碍，如语言运用的障碍、传递的障碍、心理的障碍、时间压力的障碍、信息过多的障碍、组织机构中地位的障碍、沟通技巧欠佳的障碍等等。

（1）语言运用的障碍

主要是指语言表达不清，使用不当，造成理解上的障碍或产生歧义。年龄、教育状况、文化氛围是比较重要的影响因素。对于同一句话，不同的人会做出不同的解释、另外一种情况是，运用自己所从事行业的专业术语与外行人沟通，也会产生误解、曲解，造成沟通的障碍。

（2）传递的障碍

在信息传递的过程中，由于个人的喜好等原因，某些人会故意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，导致信息失真（称之为信息的过滤），这便造成了传递的障碍。

（3）心理的障碍

由于生活环境、兴趣爱好等因素会造成人与人之间不同的心理差异，因此，对于某些事情，一些人看起来不重要，另一些人就可能认为是很重要的。

（4）时间压力的障碍

由于时问紧迫，沟通效果受到影响。

（5）信息过多的障碍

接收到大量的信息后，有些可能会漏掉，或者对信息的处理过于草率，这些会造成对信息的误解，影响沟通。

（6）组织机构中地位的障碍

山于企业中各种组织机构较为庞杂，员土反映问题常常找不到受理的地方，提出建议不能及时传递上去，导致工作不能顺利开展。对此，管理者可以定期召开交流会，与员工进行沟通。

（7）沟通技巧欠佳的障碍

如果说话者表达技巧差，词不达意，同时，听话者听力不佳、理解能力较差，这样，双力就不能顺利地沟通。

企业的管理者应该了解产生沟通障碍的种种现象，并在工作中避免这些现象发生，争取能以最佳方式与员工进行沟通，以使工作及彼此之间的关系顺利发展。做好沟通工作，管理者可从以下几点出发：

（1）培养员工的讲话能力、书写能力、记笔记能力、接受信息能力、倾听能力和理解能力。

（2）慎用语言文字，不使用别字、错字、生僻难懂的语句。注意身体语言，如面部表情、声调、神情、目光、姿势等，这些动作可以帮助接受信息者理解发送者的真正意图。

（3）控制信息的流程及信息的质和量。不要一次传递过多的信息，信息应有主次、轻重、缓急之分。努力做出信息的要点摘录，使信息一目了然，这样就不会造成因信息的纷繁而遗漏信息。

（4）建立有效的沟通渠道，正确运用各种沟通的类型。女口采用双向沟通，不但可以创造良好的沟通气氛，还有利于上下级、内部成员之间建立相互合作、信任的友好关系，减少地位的差异带来的障碍。

（5）如果员工的沟通能力提高了，沟通的质量提高了，信息交往畅通无阻了，将会使企业的管理更加完善。这样才能充分发挥每个员工的聪明才智，调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，共同为企业的同一目标而努力。

沟通是双方面的，员工在与老板沟通尤其是提意见时，更要掌握技巧，这样才能使老板更加器重你，才能获得加薪晋职的机会。

（1）了解上司的脾气秉性。作为一名员工，要想让上司接受自已的意见和建议，必须了解上司的个性及好恶等。你上司的个性是张扬还是沉稳，喜欢听你报喜还是报忧，等等，都应掌握得很清楚。这并非只是个投其所好的问题，而是想让他把你的建议听进去。

（2}选择恰当的表述时机。西方有句俗话：送的礼物好，不如送礼的方式好。意思是好的方式更容易被人接受，受人喜爱。所以，作为一名员工，应当重视向上级提意见的时机。尤其是当上司主动征询意见的时候，更应当公开地表达出自己的独特见解与主张，或者讲述自己的某种倾向，这样为自己的才能寻到表现的机会，同时也能在上下级之间形成交流与共鸣。

（3）恰如其分的表述，会体现公司员工的综合素质，如口齿清楚、思维敏捷的员工，能给公司带来好的效益。

（4）坦诚而委婉地争辩。能够在上司面前坦诚地倾诉，这不仅是个胆量问题，也是个技巧问题。有时候，以自我批评、直抒胸臆的方式进行沟通，比有损上司面子的据理力争或者辩护的效果好得多。

（5）提供有用的信息。从某种意义上说，上司是靠“下情”来把握大局、统领一班人马的。因此，作为一名员工，如果能细心关注工作和人事中的种种情形，在提意见时就可主动地向上司提供相关信息，从而使双方形成互动互助的关系，自己也能在谏言中展示能力，进而为自身的发展创造更大的空间。

此外，在沟通过程中还要注意认真倾听。倾听是最基本的沟通技巧。在交往过程中，大多数人只想让别人倾听自己的意见和想法，却很少想倾听他人的看法。实际上，有效的沟通包括交换双方各自的想法，并尽可能完整地相互交换信息。

倾听可分积极倾听和消极倾听两种。前者把自己的全部精力、知觉、态度、信仰、感情及直觉等，都或多或少地投入到了听的活动中。后者只是把自己当作一个接受声音的机器，既不施加任何个人的感觉或印象，也不产生好奇心，通过积极倾听来获得信息，得到指导，了解对方的感受，理解对方，分享乐趣，或表达支持。

在积极倾听时，既要把握对方说话的中心意思，又要充分理解这些话的内在含义；既要思考，理解对力一的语言信息，又要注意对方的非语言信息。然后及时反馈信息，核实自己的理解是否正确。积极的倾听在交往中会产生立竿见影的效果它们能使交流状况得到改善，倾听者也会从中受益。例如，倾听者通过注意他人的交往行为和方式，可以更清楚地发现自己的做法是否正确，如果做得不是很好，可以学习和借鉴他人的方法，以便在今后的交往中加以运用。

提高倾听技巧需要花费一些时间和精力。在倾听前要做好倾听准备，因为倾听者的肌体和精神状况将影响到倾听的效果。情绪低落或身体倦怠随时会烦躁不安，要特别注意为保证倾听不受干扰，要排除谈话场合中的噪音，以免分散注意力。

谈话前先对讨沦内容做一番思考，有利于交谈时适时发问，记忆信息也会深刻些，感受会更丰富。如果可能的话，可以事先了解谈话人的情况，以便自己能做好准备去适应对方。谈话过程中也会因为对对方的了解而不致被其外表、语言表达不恰当而受到影响，才能辨明对方在说些什么。还要学会通过对方的眼睛发现问题，这样能够及时反馈信息。

能正确使用非言语技巧，有利于积极倾听。倾听时身体前倾，能表达对对方的尊重。采用面对面的体位，有利于发现对方的言语和非言语信息。如果要表现出有兴趣倾听对方谈话，就尽可能不要抱着手表看，也不要交叉双腿跷跷脚丫，这种姿势表明你的封闭心理。要想表明自己确实在认真倾听，可以在适当的时候重复对方说过的话。

总之，善于倾听是一种交际智慧。在人际关系圈里，善于倾听的人往往能够掌握主动权，因此能在人群中更好地生存与发展。

在人际交往中，掌握沟通技巧是相当重要而又必要的。只有掌握较多的沟通技巧，一个人才容易与他人在许多地方达成共识，获得支持与帮助，进而才一能更好地生存与发展。因此，我们要把掌握沟通技巧这件事高度重视起来。