《在交往中保持诚信》狼性生存智慧

在交往中保持诚信

诚信是一个人走向成功的资本。诚信的人不仅可以赢得老板的信任，也能赢得客尸的信任、同事的信任，以及所有与你在工作或业务上有来往者的信任。

狼不但能与同伴密一切合作，也能与其他种群和榭目处。当双方可以在同一次交往活动中实现各自的目的时，它们就能走到一起。狼与大乌鸦之间的交往，就是最具代表性的例子。

大乌鸦是非常优秀的高空搜索者，它在高空发现受伤或死亡的猎物后，就会把消息传达给同伴和狼群，并带领它们到达猎物的所在地。此时，野狼强壮的爪子可以为大乌鸦撕开猎物的躯体，为彼此提供充足的食物，以解除饥饿带来的困扰。

共同进食时，狼会象征性地扑向身旁的鸟鸦，但永远不会真正伤害它，把它当成食物；鸟鸦似乎也明白，这只是狼与它们进行的一种双方都喜爱的游戏。

在搜索猎物及进食过程中，狼为大鸟鸦扮演着剖开猎物的“屠夫”角色，大鸟鸦为狼扮演着传达讯息的“侦察兵”和清理食物残渣的“清洁工”的角色。它们不仅共同生存在自然界里，而且合作得很愉快。这种合作关系，让它们双方在适者生存的竞争考验中，成为千百年来持续领先其他动物的最优秀群体之一。狼与乌鸦之间的合作是以诚实和信任为前提的，鸟鸦一向给狼以真实可靠的消息，从不“谎报军情”；狼对乌鸦也绝对信任，从不怀疑乌鸦会把它们带人早已设计好的陷阱。在进食过程中，狼也信守承诺，剥开食物让鸟鸦一同来吃；鸟鸦对狼也十分信任，当狼挥舞强壮的爪子向它们扑去时，不会高度警惕它们，不怕被它们吃掉，而是以极高的兴致与它们一起嬉戏。

狼与乌鸦相互合作，友好相处，是“诚信”在其中发挥了重要作用，诚信是它们相互交往的“粘合剂”。学习狼性生存法则，经商者在经营过程中更应充分发挥“诚信”的作用。

经商信为本，买卖礼当先。这是经商者所应具备的基本道德。经商者应诚实公正地对待顾客，公平交易，童叟无欺，不坑害消费者的利益。每一个企业、每一个单位、每个人都要坚持诚信原则，遵守竞争规则。对于经商者来说，不讲诚信就没有立足之地。

有位年轻人开了一家副食品商店，为了多赚几个钱，便打起了顾客的主意。一天，他想出个可以多赚钱的好办法：给货物掺水，使其增加重量。于是，他把干货海带、虾皮、木耳之类的产品搬到一个房子里，关上门窗，用喷雾器朝货物上喷水。此后一段时间，年轻人的确因“货物增多，分量加重”多赚了几毛钱但不久大家发现，他的货物潮湿发霉，不易保存，显然是经人刻意加过水的。事情败露以后，小店的名声一落千丈，从此顾客不再登门，小店也只好关门大吉。

诚信是一笔无形财富，它可以为企业经营创造良好的环境，可以赢得合作者的信赖，扩大合作队伍，赢得顾客的青睐，增加企业知名度，建立良好的“品牌”等等。

韩国现代集团巨头郑周永“赔也要讲信誉”的经营之道，充分显示出这位“诚信商人”在经营上的远见卓识。

1953年，“现代建设”承包了釜山大桥的建造工程。由于南北战争刚刚停火，物资紧缺，物价暴涨，修建大桥所需的各种原材料十分昂贵。工程进行到一半的时候，高层管理人员经计算发现，整个工程结束所需资金要高出预计的7倍。显然，如果继续施工下去，“现代建设”将有破产的危险。因此，公司许多负责人纷纷向郑周永建议，必须立即与委托方进行交涉，要求增加建设费用；如果交涉不成，马上停止施工。然而，郑周永力排众议，坚持继续施工，并以坚定的态度告诉大家：为了公司的信誉和未来的发展，即使赔本，也必须按时保质完工。

郑周永赔本造桥的消息，在一夜之间流传开来，有人对他能否坚持到底表示怀疑，但更多人对他讲究信誉的举动表示钦佩。郑周永率领公司员工，克服重重困难，最终使工程按期交付使用。该工程使“现代建设”出现了巨大的亏空，但郑周永重信守约的名声在建筑界竖起了一座无价的丰碑，并在此后不久给他带来了一大笔生意，“现代建设”迎来了事业上的春天。

“釜山桥”落成不久，郑周永参与了复建汉江桥的工程招标。这是一项令人垂涎的巨大工程，许多实力雄厚的公司都加人到这场竞争中来。但最终，“现代建设”一举击退了当时韩国四大建筑公司，取得了韩国最大规模桥梁建设的第一期工程，后来又相继承揽了第二期和第三期工程。

“现代建设”在汉江桥的复建工程中赚取了巨额利润，一跃成为韩国建筑业的霸主。之后，郑周永的“现代建设”宏图大展，成功地闯入东南亚和中东市场，并逐步走向世界。

在市场经济中，经商者讲究诚信是最重要的。产品质量过硬，服务质量优异，讲求商品信誉，这才是企业应有的本色。俗话说“酒香不怕巷子深”，真把招牌叫响了，顾客信得过，生意才会兴旺发达。否则，就算欺骗一次，顾客也不会第二次登门。有句话说得好：“绝对不能撒谎，撒一次谎也不行。如果撒一次谎，你就得再撒巧次谎来掩盖它。”事实上，遵守诚信原则所要付出的代价比表面上看到的要小得多，因为遵守诚信原则为企业带来的信誉等长期回报是无价的，是不能用利润来衡量的。

克莱斯勒公司董事长艾柯卡曾经说过：“所有经商者都要明白一点，即我们要想方设法让买主相信——我们说话是算数的。”艾柯卡是这样说的，也是这样做的。他初任董事长时，汽车的销量不大，他就和埃克哈特研究一套“退款保证”的销售方法。克莱斯勒公司宣称：“请放心购买我们的汽车，开回家后，您在30天内因任何理由不喜欢该车，尽管开回来，我们保证退款。”惟一附带的条件是，因为此车不能再作为新车出售而收取100美元的折旧费。这种销售方法在开始实行的时候，整个底特律人都说他们是傻瓜。然而，出乎人们意料的是，要求退车的人很少，而那些退车的人反倒成了艾柯卡的义务宣传员，使得克莱斯勒公司的汽车销量大大增加了。

诚信可以拉近消费者与经营者之间的距离。经营者讲究诚信，消费者才能频频登门，生意才能红火起来；相反，经营者如果不守信用，总是弄虚作假，就无法招揽顾客，自然没有利润可赚。因此，努力赢得顾客的信任，你的企业才能在市场中提高竞争力，站稳脚跟。

20世纪60年代，英国许多商店盛行购货赠券，利用人们想不花钱或少花钱就能得到产品的心理，以各种推销术招揽生意。而塞恩斯伯里公司则坚持不搞购货赠券。董事长塞恩斯伯里勋爵说：“我们的形象是质量、价格公平和整洁，而不是奖券、赠券和音乐，由于打了微不足道的折扣而使你难以估算的价格，以及贴满广告叫你看不清里面是些什么的橱窗。我们的商店是干净、整洁和卫生的，而不是搞鬼或耍花招的娱乐集市。”利用购货赠券推销劣质商品的骗人伎俩终究要被消费者识破，随着这阵经营歪风的平息，塞恩斯伯里公司诚实经商的作风赢得了广大顾客的赞誉，形象更好，生意更红火了。

英国的贝亚姆公司以塞恩斯伯里公司为榜样，积极学习该公司对待顾客讲究诚信的经营之道。他们将学来的经验付诸实践的一项行动是，将标有本公司牌子的所有商品都用透明纸包装。公司经理说：“制造商们总是把产品装进箱子或盒子里，外面贴上花哨的标签或图片。结果，顾客一打开盒子就会大失所望。比如，图片是银光闪闪的鱼片条或是塞满肉末的肉馅饼，而实际上却是未经烤制的糕点。这样的确可以赚取利润，但他们欺骗了顾客，是不讲诚信的做法。我们决不会这样做。我们的香肠卷是用透明纸包装的，销量比那些盒装的好得多，因为消费者从商品柜前走过去时，一眼就能看出东西的大小和形状。”目前，贝亚姆公司在英国有两百多家冷冻食品中心，从业人员超过5000名，该公司之所以能够取得如此惊人的业绩，与他们诚实经商是分不开的。

经营者讲究诚信，不单单要针对顾客，对社会公众也应如此。对社会负责是企业形象的基本组成部分。明智的企业家都懂得让本企业的牌子与对社会负责和对公众关怀的行为结合在一起，决不会无视公众的存在，伤害他们的利益，导致公司形象受损。英国克拉克公司生产的鞋子行销全球，享有极高的美誉。数年前，自然保护主义者曾要求该公司做出承诺，不再使用抹香鲸油加工过的皮革。公司最初答复说，无法控制供应商。自然保护主义者施加了更大的压力，甚至扬言要组织行动抵制该公司产品的生产和销售。面对这种情形，董事长丹尼尔·克拉克发布公告，声明公司即日起执行只买不用鲸油加工的皮革，还将出资购买昂贵的光谱分析检测设备，用以检查供应商是否遵守这项新规定。有些供应商表示反对，但因为克拉克公司是个大主顾，也不得不同意了。6个月后，克拉克公司宣布它购进的皮革至少一有98%是不用鲸油加工的。这项做法，使公司避免蒙上摧残珍稀动物、破坏自然资源的恶名，维护了公司已经在社会公众中树立起的声誉和形象；而且，由于公司以诚信对待公众，采取了对社会负责的做法，声誉比先前更好了。

在很多人心目中，“买卖人儿”都是一副“奸商”形象，也的确有些信奉“无商不奸”的经营者常常做出越轨行为，但真正优秀的商人懂得，偷奸耍滑只能赢得一时的蝇头小利；只有恪守诚信之道，一个企业才能赢得长久的利润和稳定的顾客因此，经营者必须具备诚实守信的品质。

在职场中，只有诚实守信的员工才能赢得老板的信任，受到赏识。如果你给老板留下一个爱说谎、虚伪狡诈的印象，老板又怎能对你委以重任呢？因此，要想赢得老板的赏识，你首先要做一名诚实守信的员工。

这里讲一个关于诚实的孩子受到国王赏识的故事。

从前，有一位宽厚仁慈的老国王。他没有子嗣，眼看身体一天天不行了，王位却无人继承。有一天，他想出个办法，决定在国内挑选一名诚实的孩子作为自己的接班人。

告示贴出后，家长们护送孩子纷纷涌人王宫老国王拿出许多花籽儿，分发给每一个孩子，并对他们说：“谁能用这种子培养出最好看的花朵，谁就是我的继承人。”

所有的孩子都在大人的帮助下，播种、浇水、施肥、松土，不分昼夜地看守，照顾得十分周到。其中有个叫雄日的孩子，他整天用心培育花种，但10天过去了，半个月过去了……花盆里的种子却没有发芽。他很纳闷，就去问母亲。母亲说：“你把花盆里的上换一下，看看行不行？”他这样做了，但后来的情景和先前一样。

一转眼国王规定献花的日子到了，其他孩子都捧着盛开鲜花的花盆涌向王宫，排成长队，等待国王的奖赏。只有雄日捧着没有花的花盆站在大门旁，默默地低头哭泣。然而，国王对那些捧着开有鲜花的花盆的孩子看都不看一眼，径直来到雄日面前，问他为什么捧着空花盆雄日觉得自己很笨，哭得更厉害了，边哭边说出了自己如何精心培育花种，最终却无法让种子发芽、开花的经历。

国王听完，欢喜得流下了眼泪，握着雄口的手，说：“我的孩子，你是最诚实的，你就是我要找的人你不知道，我发给大家的种子都是煮熟了的，根本发不了芽开不了花”后来雄日成了王位的继承人。

雄日之所以成了王位的继承人，是因为他做人诚实。诚实是一种美好的品德，是一个人能够赢得他人赏识的重要因素之一。对于职场来说，每一位老板都喜欢诚实的员工。

麦克·杜尔如今是一家大型陆运公司的董事长他14岁的时候正值经济大萧条的1935年，那年夏天，他跟着一辆密封式运货小卡车给100多家商店送特制食品。在炎热的天气里，他每天干七八个小时的体力活儿，报酬只是一块腊肉三明治、一瓶饮料和50美分现金。但由于这是第一份工作，因此辛苦一点儿他也不在乎。

在不送货的日子里，他总是到一家偏僻的糖果店干零活儿。一次扫地时，他在桌子底下发现5美元，便捡起来交给店主。店主首先对他夸赞一番，随后又告诉他事实的真相，原来那是店主有意将钱扔在那儿的，目的就是考验他是否诚实。麦克·杜尔在整个高中阶段都为这位老板干活儿。他永远不会忘记，是诚实让他保住了当时那份非常难得的工作；也正因为诚实，他后来才成功地创办了运输公司并使之兴旺发达。

诚信是一个人走向成功的资本诚信的员工，不仅可以赢得老板的信任，也能赢得客户的信任、同事的信任，以及所有与你在工作或业务上有来往者的信任，这样你才更容易干出成绩来。