《与任何人都能沟通》狼性生存智慧

与任何人都能沟通

无论何时何地都要寻找与他人的“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识，营造人和局面，在轻松快乐的环境中工作与生活。

狼与狗虽是“近亲”，而且，在体型和习性上有许多相似之处，但动物学家们通过研究发现，二者之间并没有“共同语言”，它们各有各的特定的交流方式。动物学家说，狗是通过不同的吠声来进行情感交流的，狼则是更多地借助面部表情进行交流与沟通。研究人员发现，狼共有60多种不同的面部表情，可以用来向同类传达信息，并能表明它们在等级森严的群落中各自的地位。

狼与狗相遇后，都可能会觉察到对方的外形与自己十分相似，而且说不定“五百年前是一家”，但无沦存在多少可以令二者亲近的因素，它们最终仍无法沟通交流，和平共处。正因如此，大多数时候，它们之间避免不了地要发生一场恶战，通过暴力一争高下。

狼与狗不能有效沟通交流的另一个重要原因，是它们在利益上不能达成一致。在狼向草原的羊群进攻时，牧羊犬常常充当着羊群守护者的角色，这样，即使二者有共同语言，也会因为一方的利益与另一方肩负的责任发生冲突，而造成彼此互为不共戴天的仇人的后果，一场厮杀便避免不了地展开了。

在生物界中，动物的种类千差万别，同类之间有时尚不能和平共处，异类之间发生冲突或矛盾便成了理所当然狼知道无法与狗有效地进行沟通与交流，索性不再浪费唇舌，便选择暴力等力式与之决斗。

狼与狗之间由于缺乏共同语言，常常发生冲突或矛盾，最终会采取暴力方式加以解决。在人类看来，这属于正常现象，因为它们毕竟是低等动物，缺乏灵活巧妙的语言，无法像人类那样以机智的头脑和伶俐的口齿与对方进行沟通。

那么，一向有“高等动物”之称的人类，在人际交往过程中，尤其是在办公室与同事或上下级相处时，又该女H何避免争端发生呢？发生争端之后，又该如何解决争端呢？

在讨论这一问题之前，先来分析一下发生争端的原因，大多数是因为意见不一致，讨论者各执一词，互不相让；也与竞争有关，为争夺功劳或职位发生争吵；还有个人因素，即看某某人“不顺眼”，处处与他作对，故意找碴儿，等等。

基于以上几点原因，在办公室与人相处时，要尽量做到友善，说话语气要温和，让人觉得亲切；即使有了一定的级别，说话时也不能用命令的口吻，更不能用手指着对方，这是没礼貌的表现。虽然有时大家的意见无法达成一致，但意见可以保留，对于那些原则性并不太强的问题，没有必要争得面红耳赤、你死我活。有些人的口才的确不错，如果要发挥这项优势，不妨用在与客户的谈判上。假如一味地争口舌之利，同事们将对你敬而远之，久而久之，你就将沦为孤家寡人。下面分别讲述一下与同事及上下级间的相处之道。

同事之间经常就某些话题进行交流是很正常的。这种交流也是增进相互间的友谊的一种方式我们大家可能都有这样的感受，同事间的交流有时也是一种相互补充、相互提高，有时甚至会产生“听君一席话，胜读十年书”的感觉。但是，在讨论过程中，大家很难就某个话题达成一致的看法，这就容易造成没有“共同语言”的局面，同事间的交流就成了互不相让的“抬杠”，一场唇枪舌剑，最后不欢而散，有的甚至从此结下疙瘩，反目成仇。

因此，身在职场中的每个人都要尽量避免无谓的争论。无谓的争论很容易伤害同事的自尊心。讨论问题到了针尖对麦芒的程度时，很可能会伴随着讽刺、挖苦和嘲弄等意味，甚至会出现人身攻击。事态发展到这种程度时，双方都撕破了脸皮，根本不会考虑相互尊重的问题，因而双方受到的伤害也最大。此外，无谓的争沦会导致人心涣散，影响团结。

避免无谓的争论，具体做法是：

（1）控制情绪

在一起工作的同事，经常会讨论一些问题。但不论是集体讨论还是私下讨论，都应本着平等、协商的态度，注意谦虚谨慎，不能太强硬、太蛮横。特别是在私下里讨论问题，当不愉快的场面出现时，要注意控制自己的情绪。要尽量使自己的语调保持平和，言辞平实。即使对方出言不逊，挑起争斗，也不要用尖刻激烈的语言予以还击；可以多说一些宽慰或体凉对方的话，以打消他的怒气。比如，可以说“有话好商量，请不要着急”，或者理解你的苦衷，你能不能慢慢地说给我听等诸如此类的话，这可起到息事宁人的作用；要尽量表示你的诚意，使对方清楚讨论问题是为了解决问题，而不是为了争个你高我低。只有大家心平气和地交谈，真诚地倾听又寸方的意见，才能求同存异，达成共识。

（2）承认错误

主动承认错误，既可防止无谓的争论继续进行，也能给同事一个“台阶”下。但在现实生活中，有些人明明知道自己错了，却死不承认，反而无理地指责对方。这种人自尊心和虚荣心很强，缺乏自我批评精神，所以，与这种人讨论问题时不要过于认真当对方固执己见并强烈地要求你承认错误时，不妨说“可能是我在哪些地方出了错吧”，以尽早结束无谓的争论。

（3）把问题留到下次讨论

当同事间为一些值得争论的事情（如学术问题）争论不休，难以达成共识时，可以提议把问题留到下一次讨论，这样可避免争论继续进行，也可防止误解发生。

总之，与同事相处应尽力抱着平和友善的态度，尽量寻找共同话题进行交谈，使同事关系更上一层楼。

至于与老板相处，首先要了解他的脾气秉性。如果做不到这一点，就无法与他产生“共同语言”。老板也是人，也有人的一般属性。从脾气上分，有温和的，有暴躁的；从修养仁分，有高傲的，也有谦逊的：从能力上分，有能力强的，还有能力差的……老板的性格不同，处世的方式也不同。因此，在与老板相处时，一定要做到看人下菜，投其所好，这样才能找到“共同语言”，更好地把握与老板交往的分寸。下面以各种具有代表性的老板为例，分别介绍与其相处的原则和方法。

（1）城府极深的老板

城府极深的老板，对不如意的事情喜欢报复，对不如意的人会设法铲除，这样的老板喜怒往往不形于色，最生气的时候却在脸上挂满笑容，让你猜不透他的心思，防不胜防。他绝不会采用直接报复的手段对付你，而是使用某种计谋。

假如你的老板是这种人，与他相处时你应做到以下几点：

①不可全抛一片心

当他突然对你产生异样的好感，甚至让你觉得受宠若惊时，你绝不能敞开心扉给他看，把心里话全掏给他，因为这很可能就是他所期待的。他对你突然好起来，就很可能是他精心设下的圈套。

②报以微笑

他既然笑容满面，好像在制造一种亲善的氛围，你就应将计就计，报以微笑。

③积极维护自身利益

他在窃取你一次劳动成果之后，你如果妥协退让，他就会变本加厉。因此，你应采取某种方式积极维护自身利益。比如，你可以对他说：“你的做法我也懂，请以后别再这样做！”这样做既维护了他的面子，又起到了警示他的作用。

（2）懦弱无能的老板

懦弱的人当不成好老板，即使当了老板，也只能把大权交给别人掌管。对于这种情形，你应看准代为其劳的人是何种性情，然后再选择应对办法。懦弱的人当老板，肯定特别重视身边“师爷”式的人物，对“师爷”一般言听计从。而“师爷”式的实权人物，周围肯定有他的羽翼，早已形成势力网，甚至老板也只是一个傀儡，不敢不看“师爷”眼色行事。因此，你千万不要与“挟天子以令诸侯”的“师爷式”，人物发生冲突，否则必将遭到他的诽谤和扫一击要想与他抗衡，你决不能草率行事，必须看准时机，比如在他的野心暴露时，那时才能有所作为。

（3）雷厉风行的老板

在这种老板面前，你应充分发挥个人能力，努力创造优异的成绩，不要担心受他的压制。这种老板具有非凡的才气，因此也欣赏有才气的人。英雄惜英雄，你若是英雄，就不怕他不赏识你，也不怕他不提拔你。在平时工作中，你只管愉快地工作，尽量做得又快义好，这将表现出你超强的能力。你还要随时随地留心机会，一旦机会降临，就牢牢抓住它，那时必将脱颖而出，一鸣惊人。

（4）飞扬跋扈的老板

这种老板喜欢排斥有能力的员工，无法和他们很好地合作，使得有抱负的人受到排挤；独断专行，经常压制下属的创造性，使得下属工作情绪低落；目光短浅，不重视过程，使得业绩下降，最终致使下属跟着遭殃。这种老板不允许别人出错，就算善意的谎言或者无意间的过失，都会使他们气血上冲，进而攻击别人，因为这种老板说的话每一句都带刺，因此使得他们的人际关系变得十分恶劣；由于手握大权，他们常把下属当成机器人一样支配，不管那是不是你分内的事；喜欢指手画脚，常用教训的口吻与下属讲话，比如下属递上财务报告时，先翻几页，接着就像审犯人似的质问。

与这种老板相处，应从以下儿方面入手：

①先倾听，后反击

当他大发脾气的时候，千万不要抱着一颗效忠之心上去劝阻，更不能据理力争立即进行反驳，最好让他发威发个够，之后再进行反击。

②语气委婉，避免冒犯

这种老板的自尊心很强，因此不要在尊严方面伤害他。讲话是否委婉对于事态发展有巨大的影响。比如在讨论某个主题以前，你要先说“我不想冒犯你……”或“我了解你的意思，可是……”等客套话；或把自己当作成熟稳健的人，在心里把他看成无知的孩子，故意装出顺从的样子；也可找机会让他尝尝苦头，做法是故意让他的错误指挥和想法变成现实，然后用事实告诉他一个非常简单的道理—多听听别人的意见是有好处的。

③敢于说“不”

这样的老板生性好强，总希望下属对自己唯唯诺诺，不允许有任何不同意见。你如果为讨好这种老板，该说“不”而不说的时候，他就会更加无礼狂妄，不把你放在眼里。对于这种品质低劣的老板，你不必产生畏惧心理，不要怕丢了饭碗而委曲求全，应该勇敢地说出你内心的想法；对于他的无理要求，勇敢地回一个“不”字。

④先礼后兵

当下属真正对这种老板唯唯诺诺的时候，他却在内心暗暗嘲笑下属是没骨气的“哈巴狗”。因此，你如果能一反常态以先礼后兵的方式说出自己的理由，尽管他可能会感到不舒服，也会对你产生一种钦佩感，认为你“还真不好惹”。

（5）摆臭架子的老板

很多老板都爱“摆臭架子”，要讨这样的老板欢心不难，问题是你盲目地拍老板的马屁，实在是太不划算了。事实上，在不违背个人原则的前提下，尽量迁就老板，就已经足够了。每个员工虽然都有服从老板和努力工作这两项基本责任，但强迫自己去做不喜欢的事，就显得没必要而且很愚蠢了。

这种老板的管理作风是不受欢迎的，你若因条件限制而暂时无法放弃这份工作，却又不想逆来顺受，就应该这样做：

①通过间接方式影响老板

这种老板有一个非常明显的特征，就是表现欲太强，在展现才华的时候很想听到众人的掌声。因此，你要给老板创造表现的机会，积极主动地为他“搭台”，让他把戏唱好。例如，在一些不重要的会议上，谈完正事后，找齐一个话题做引线，让他尽情发挥。

——对老板的正确做法给予肯定

对老板的正确做法给予肯定和认可，并做好宣传，易赢得老板的欣赏。另一力一面，可鼓励老板继续发扬这些优点。

——多报忧，少报喜

例如，向老板汇报“任务完成得不好”、“出勤率不高”、“效率增长较慢”等情况，向老板进行暗示，让他明白企业还存在很多问题，不能盲目乐观，要深人考察，抓紧工作。

——抓住时机提意见

由于官僚主义的影响，老板看问题时难免会有些偏颇。这时，要及时提出建议来纠正老板不妥当的地方。

②避免正面冲突

喜欢摆臭架子的老板也有优点和积极的一面，你要努力帮其发挥这些优势，尽量不与其发生冲突。

——不卑不亢

不卑不亢，就是执行应该执行的，拒绝应该拒绝的。如果只是一味地服从，只会加剧老板独断专行的作风。

——尽量不说老板身上带有“官僚主义”色彩

这种老板最忌讳别人说他“不了解情况”之类的话，要避免与他发生冲突。

③巧妙地说服老板

喜欢摆臭架子的老板有个特点，就是在问题发生时不肯接受别人的意见。因此，要想指出老板的缺点，提出自己的看法，最好在事后进行，这样老板容易接受。

④多进行调查研究

爱摆臭架子的老板不愿做调查，因而对情况了解得不够充分。为了减少损失，你应从本职工作入手，多做一些调查研究，以弥补老板的这一欠缺。

当然，如果尽一切所能后，仍无法与老板产生“共同语言”，那就只好炒他的鱿鱼，去寻找一位能为自己提供施展才华空间的老板，充分实现白身价值。

如何与下属相处，是每个领导者必须面对的问题。在意见不统一时，领导者都希望下属认同和支持自己的观点，希望每一位下属都对自己心服口服。

要做到这一点，须从以下几方面入手：

①具体问题具体分析。当你提出正确的决策，下属却认为错误时，你不必动怒，尤其不能利用权威强迫下属服从，否则效果适得其反。最好的做法是通过实践证明一切，最终让下属意识到自己的错误，这时你再运用恰当的语言或行动指出他的不足，既维护了他的脸面，也能使他认识到自己的错误，他必然会对你“心服口服”。

面对同样的情况，如果你大发脾气，对下属大加说教或指责，使其自尊心受到严重伤害时，事后应及时向他道歉，以情感交流使其“心服口服”。

②对下属一视同仁。在下属身上可以使用奖惩制度，但在交往中决不能表现出极大的亲疏差别。有些下属工作表现突出，应及时给予适当的鼓励与赞美，以激发其积极性；有些下属成绩平平，更应多给予一些鼓励和赞美，以激发其进取心，同时增长自信心，以期为工作贡献最大力量。切忌对出色的下属大加赞赏，对平庸的下属冷嘲热讽。

③宽容与安慰。当下属为完成某项任务做了保证，但由于种种原因而未能完成时，领导者不应一味地指责与批评。下属未能圆满完成任务，本来就背上了沉重的包袱，再加上领导者的压力，很可能会被压垮，也可能对领导者心生嫉恨。领导者若能宽容下属，给予适当的安慰，下属一定对其产生由衷的感激与敬佩之情，从而对企业更加忠诚，对工作更加热忱，自然能为公司做出更大的贡献。

④正面引导。对一些不知天高地厚的员工，领导者在必要时应予以严厉的回击，否则，不加约束地任其胡作非为，势必扰乱正常的工作秩序，有这匹害群之马的存在势必影响经济效益的增长。

总而言之，在与同事及上下级相处时，要尽力与他们寻找“共同语言”，争取在更多的层面上达成共识，营造人和局面，在轻松快乐的环境中工作与休息。