《沟通是友好相处的必要前提》狼性生存智慧

沟通是友好相处的必要前提

善于沟通和交流，不但可以使双方的关系更加和谐，而且可以减少与外界发生矛盾和冲突。

狼是最善于沟通与交流的食肉动物之一。由于它们始终面对着生与死这两种极端环境，一旦与外界失去必要的信息沟通，就会发生一场损失极大的恶战，因此十分重视对外界的沟通与交流。

狼群之间爱好和平，它们认为沟通胜于暴力。为了实现互不侵犯、友好相处这一美好愿望，它们利用做标记的方式来划分自己的领地，或以咆哮声向其他动物宣示属于自己的领地范围，或在树干、石头或其他可作为划分界限的地方撒尿，以气味警示其他动物千万别超越界限，否则一场血淋淋的厮杀就将发生。狼觉察到其他狼群发出的信息，就会自觉主动地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。

一旦狼群发现自己的领地被未经允许者闯人，它们立即就转变成为捍卫族群领地的卫士。但不会鲁莽地对闯人者发动进攻，而是利用响彻山谷的长啸来展示自己的强壮，警示闯人者赶快离开。闯人者听到这种信号后，大多会自觉地撤出这片不属于自己的领地。

狼知道，常与外界事物有效地进行沟通和交流，可以避免许多暴力事件发生，能够营造和平安定的生存环境，这样，就可利用充足的时间自山地去玩耍、狩猎、择偶及交配。

一只经验丰富的老狼曾对本族子孙说：“在领地周围做好标记，及时提醒闯人者离开我们的领地，不会花费太多时间，却能换来和平与安定，我们何乐而不为呢？”狼的处世智慧由此可见一斑。

狼由于善于沟通和交流，不但可以减少与外界发生矛盾和冲突，而且使双方的关系更加和谐了。人类如果能像狼一样做好沟通交流工作，势必会缓和人际关系紧张的局面，使人与人之间能够和睦相处，营造温馨舒适的工作环境和生存空间。

王欢是某电影公司的制片人，事业上正春风得意但是，她最近在工作中遇到了非常头痛的问题，于是去找心理专家。她对心理专家说：“我正在筹备一部音乐题材的影片，因为对音乐不太了解，就请了一位比较内行的朋友当助手。但令人出乎意料的是，我每次提出一些建议后，他就以激烈的言辞反对我，让我在全体工作人员面前抬不起头。现在，我见到他就特别生气，真想把他给炒了！”

心理专家了解事情经过后，指导她说：“这件事的确有你朋友的责任但是，你也应该在自己身上找原因。大多数女性都不愿听取反对意见，原因往往是对自己的能力不能正确评估，认为它比实际中的强得多。还有一个原因，就是缺乏自控能力这种情况发生后，如果能冷静分析自身实力，并坦诚地接受这个事实，就能摆脱这种尴尬局面。但你要知道，最关键的是要有效地和他进行沟通。”

王欢在专家的启发下茅塞顿开，冷静认真地分析了自己当时的情况，虽然在音乐方面不如那位朋友，但在制作节目上较他有很大的优势。于是，在排练节日的间隙，她对朋友说：“我非常感谢你对工作的投入，因为在这个领域你比我内行，你的功劳是最大的。但与此同时，我也希望你能明白，在制作节目方面我大约有10年的经验，有一些想法可能与你的意见不同，希望我们以后能够很好地沟通与合作！”

在以后的日子里，他们的合作果然很愉快，创造出了优秀的音乐题材影片，拿了大奖。

同事之间的关系，如同相互摩擦而又相互促进的链条，只有以“交流和沟通”做润滑剂，经常为这根链条润滑，相互促进的时候才会多一点儿，相互摩擦的时候才能少一点儿，一部机器才能顺利地运行反之，如果缺少这种润滑油，企业的整个运行机制就会锈迹斑斑，陷人瘫痪状态。

一名员工如果不懂得及时与老板或同事沟通，那么当他与他们之间的关系出现隔阂时，就很难解决问题，使矛盾越来越尖锐有人把不懂沟通的员工比作“贝类”，道理是“贝类”总是把“沉默是金”当成座右铭，它们总是缩在硬硬的贝壳里，默默地念叨着—家事、国事、大下事，关我屁事。不管是别人有了问题，还是自己来了烦恼，都不想与人直接沟通，尤其是遇到分歧意见或遭遇困难，需要达成共识和齐心协力的时候，更是如此。而这种过于自我封闭的结果常常显得他们没有诚意，让很多同事失望而彻底远离他们。

杜邦下属的一家公司进行人事调动，负责人罗伯特对年轻员工约翰说：“把手头的工作放一下，去销售部工作，我觉得那里最适合你。你有什么意见吗？”

约翰撇了撇嘴，说：“意见？您是负责人，我敢有意见吗？！”其实，他很有意见，当时销售情况特别糟糕。他心中暗想：“这一次人事变动把我调到那个最不好的部门去，肯定是负责人罗伯特搞的鬼，见我工作出色就嫉妒得要死，怕抢了他的位置。好，你就等着瞧吧，我会让你难堪的。”

来到销售部以后，他总是板着一副脸孔，对同事带答不理；别人主动和他打招呼，他只是木然地点一下头，一点诚意都没有。一来二去，同事们渐渐疏远了他。

有一天，一个客户打来电话，请他转告罗伯特，让罗伯特第二天到客户那里参加洽谈会，请罗伯特务必赶到，有非常重要的生意要谈。约翰认为这是个绝好的报复机会，就当成什么事也没发生一样，吹着口哨溜溜达达地回家了。

第二天，罗伯特将他叫进办公室，严厉地说：“约翰，客户那么重要的电话你怎么不告诉我？你知道吗？要不是客户早晨打电话给我，险些耽误了一千万美元的大生意！”

罗伯特接着说：“本来我认为你工作表现良好，就是为人处世方面缺乏锻炼，想趁此机会磨炼你一下，然后重用你。可是现在，你非但不与我多沟通，反而暗中使绊子，部门的前途差一点儿毁在你手里。所以，我现在只能遗憾地宣布你被解雇了。”

鉴于此案的教训，杜邦公司高层管理者专门召开了一次名为“张开你的嘴巴”会议，强调并鼓励所有的杜邦员工之间多多进行沟通，因为它既有益于团队之间的团结与合作，又能通过沟通增加彼此之间的信任，最主要的是避免约翰那样的悲剧重演。

对于企业来说，有效沟通能把内部矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态）其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是企业最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有企业美好的未来。世界著名的通信、电子业跨国公司摩托罗拉在沟通方面堪称业内楷模。

摩托罗拉有项规定，高级管理人员都要与员工对话。他们不断告诉员土，要有长远打算。在摩托罗拉内部，如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至亲自说给总裁听。摩托罗拉的工厂和销售部门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年开展国内和国外的比赛和交流活动。这样的上作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。公司总裁每周都会发一封信给员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去钓鱼这样的小事；信中还一再指出，员工应该多关心家庭，等等。他把自身经验写给员工，但并不是以高高在上的口气与员工对话，而是像个朋友那样与员工交谈。

为实现企业内部有效沟通，公司高层人员每个季度都向员工提出六个问题：

（1）你觉得这份工作有没有意义？

（2）你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等。

（3）本季度你有没有得到培训？

（4）你的职业发展目标是什么？

（5）上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获？

（6）工作环境中有哪些因素阻碍你上升发展？如性别差异、宗教信仰等。

1998年4月，摩托罗拉（中国）电子有限公司推出了“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介绍公司中的12种沟通方式。比如：

我建议：以书面的形式提出您对公司某方面需要改善的建议。

畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论、建议或投诉。

总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。

公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。

毋庸置疑，摩托岁拉所做的内部沟通！作，对其发展与壮大起到了极为重要的作用。

有人认为，只要企业制度健全，在管理过程中就不会出现任何问题其实不然，因为制度水远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和要求，任何组织都不可能改变和忽视。沟通不仅能提高管理绩效，同时也能有效地防止冲突的发生。

有人说：“沟通就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，就算同事接受不了，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即交换和适应对方的思维模式，直到彼此都对所讨论的意见达成共识为止。

再说简单点，沟通就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思事实上，只有达成共识的沟通才是有效的沟通。团队中的成员越多，存在的差异也就越多，就越需要队员进行沟通。

从根本上说，企业内部有效的沟通是一个企业能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为企业管理创造更和谐的环境，转化为推进企业管理的资源。通过与加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，可以把握住最准确的市场动态。当一条畅顺的沟通渠道建立时，准确的市场反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。