如何对公司的员工进行人才培训

培训是为了解决实际问题

培训是最常见的人才培养方式，在很多知识型企业，培训是管理的标配，虽然不至于日日见，但周周见是常事。尽管如此，大多数培训最后被证明并无必要，原因很多，但不实用居于首位，简单说就是不接地气，不符合组织实际情况，不能解决培训对象的实际问题。

培训如何才能解决实际问题？

上次例会之后，LJ向光头老大汇报老板的安排，光头老大当时就说，LJ，我劝你一句，千万别惹公司那帮校长，里头不知道有多少是张总的亲戚，这些人只有张总按得住，也只听张总的话，其他人讲话，连耳旁风都不如，你一个小虾米去跟他们讲大局观，分分钟扇死你。

LJ问，那我怎么办？

光头老大说，我哪知道该怎么办，那不是张总布置给你的任务嘛，你就看着办吧，不过如果我是你，我会先哄再拍，先把这帮人哄好了，再慢慢收拾。

光头老大在公司待了十几年，算得上是老江湖，LJ琢磨着听他的话没错。他决定先按兵不动，观察了解以后再做打算。

公司总部楼下就有一个校区，叫秋水分校，管理秋水分校的校长姓王，四十来岁，脸相很凶，性格很急。LJ去找王校，跟她说，张总安排他做培训，想问问王校有什么培训需求。

王校初中都没毕业，LJ讲得文绉绉的，她开头压根儿没听懂，LJ解释了半天，她才明白，说，就是问我想学点儿什么，对吧？你们这些见过大世面的人，说话真绕。

LJ擦着冷汗，说，对的，就是想问你想学点儿什么？

王校说，我没空学习，秋水校区这么大，每天进进出出的家长和学生一箩筐，一张纸一支笔都得我张罗，我整天忙得连上厕所的时间都没有，哪有空理你那些芝麻事，唉，年轻的小姑娘不顶用啊。

LJ说，那我替你培训小姑娘。

王校说，没用，不顶事，都培训过百八十回了，每周开会都总结，哪里做得不好哪里做得不对，天天盯着干还是出错，不是开错单就是收错钱，要不就是排错课，我嘴巴都说干了，人家还不是该出错时就出错，风风火火闯九州。

LJ说，这样，我来给你做一天招生助理，让我看看学校一般都有些什么事做，然后我再帮你想办法训练小姑娘。

王校倒是不反对，左右多了个免费劳动力，何乐不为。

培训学校最忙的时候就是公立学校不上课的时候，即周六周日，家长们一大早就押着睡眼惺忪的孩子们直奔分校来补课，公司总部大楼有四层，一楼二楼三楼全部是教室，周末坐得满满当当的，教室外边的操场上是接送学生的家长，分校的咨询大厅在一楼左手边，一排招生助理沿着长条桌坐开，接受学生家长各种各样的咨询，因为校区开得久，学生多，周末大厅从早到晚挤满了人。

周六这天，LJ到秋水校区客串招生助理，从早上八点钟一直忙到晚上十点钟，就没停歇过。事后他自己统计，一天中都干了些什么活：

因为资料不够用跑仓库数十次。分校的课程很多，排期也多，还有夏令营活动和训练营活动，课程类别+教学方式+时间期限+活动方式，五个因素每个都有多种细项，比如课程就分语文、数学、英语、综合、美术、珠心算，教学方式分一对一还是一对多，精品班还是普通大班，精华班还是通用班，时间分周一三五夜间上课和周六日整天上课。家长可以随便挑哪天哪个时段，一番排列组合，生成的资料是成堆的，大厅没地方放，家长又希望全面了解，于是LJ就不断地充当跑腿的快递，一遍一遍从四楼的仓库往一楼搬东西。

回答学生咨询无数次。随时都有学生逮住他问各种各样的问题：我没带上课卡你知道我编号是多少吗？周六下午数学三班在哪一层上课？我上午请假了课时你能不能替我记下来？我找不到我妈了怎么办？

回答家长咨询无数次。家长问我孩子这学期成绩起伏大你给分析下是什么原因？某王牌老师的班还有名额剩下没？你们下周的课表在哪里？我上周来交钱你们没给我开收据我找谁要？六月份的训练营活动安排出来没？

在各种本子上查资料无数次。家长经常忘事，招生助理需要根据家长提供的姓名，查报名的课程，时间安排，地点安排，缴费记录，收据开具情况，等等，由于家长是随机咨询的，但相关信息分散在不同的招生助理的不同的小本子里，为了查一位家长的信息看遍全大厅招生助理手上的小本子的事不止一次发生。

搬桌椅板凳无数次。现场交钱的学生没有预约，教室里没他的地方，得马上安排座位，不能耽搁人家上课；本来说不来上课的学生临时决定来上课，还得加座位；大厅家长累了找座位，得赶紧找椅子给人家坐。

在各楼层来回巡检。学生趁着课间休息躲到楼道僻静的地方讲小话，吸烟，或者趁着上厕所的时间躲在外边玩手机，或者去小卖部买泡面零食吃等，都是不允许的。招生助理需要不定期巡视，没逮到还好，逮到一个就要做思想教育工作，至少十分钟（有专门的脚本，要讲完）。

打扫卫生。大厅人多，垃圾桶附近长期爆满，为了保持整洁，只要人稍微松散一点就要拖地，倒垃圾，楼道上各层垃圾桶每天也要倒两次。

倒水。桶装水转眼就空了，纸杯也很快用完了，这些都要勤快地随时添补上。

清理现场。晚上九点钟下课以后，招生助理要逐个教室检查，把黑板擦干净，把桌椅板凳恢复原样。如果第二天上课学生跟头天不一样，还要拿下学生名牌，放上新的，再锁上门。

清点资料。大厅剩下的各种资料要整理妥当，分门别类送回五楼仓库。

对账。今天收了多少钱，开了多少收据，收据本还有多少本，现金和开出去收据金额是否对得上。

获知明天工作。明确明天自己承担工作的主要内容。

打扫卫生。把大厅打扫干净，换上新的桶装水，备好纸杯。

锁门下班。

到家的时候是晚上十一点，LJ觉得自己嗓子都哑了，嘴唇都起泡了，腿都跑断了。

第二天又坚持了一天，到晚上LJ累得连话都说不出了，但是王校说，每个上全天课的周六日，分校上下一群人都是这么过的。

LJ至此算是理解了，也难怪小姑娘们会出错，这么高的强度，这么繁杂的事，出错是正常的，不出大错就阿弥陀佛了。

周一下午，LJ去找王校，跟她商量小姑娘们的培训问题。因为上个周末的卖力苦干，王校对LJ的印象不错，说，小伙子，我早上找光头老大打听过了，你是刚来的行政文员，快三十的人了，工资还没我的招生助理高，要不你过来帮我招生吧，我保证你收入翻一倍，我现在才发现，分校有个男老师那真是好啊，力气大，能干活，还没小女孩那些哭哭啼啼的毛病，顶用！

LJ笑着说，王校，我是很愿意来的，但是我只会干粗活，不会招生啊，不过我想到个办法，可以让你的招生助理少出错。

王校说，这么神奇，你才来干了两天，就琢磨出门道来啦？说来我听听。

LJ说，是这样：我去跟光头老大，给你们配四台电脑，开收据的人一台，开上课卡的人一台，内部查询用一台，大厅公用一台。公用的一台存放所有的开课信息和活动信息，家长可以随便查询，不用再像现在这样要通过看资料和找招生助理咨询才能了解情况。另外，以后分校收钱开收据的人固定下来，每开一张收据就在电脑上输入一条信息，开上课卡的人也固定下来，同样每开一张上课卡就输入一条信息，我给你们建一个简易的数据库，把所有的信息都存在这个数据库里，再建一个局域网，确保两个人都可以查询到对方开具的信息，再给你们开一个内部共用的账号，只要是你们分校的招生助理，都可以通过内部共用账号在内部查询用那台电脑上查询本校的招生信息，这样就省了翻收据本和上课本的时间，电脑查数据比人可快多了。而且那些丢失了上课卡想补办的同学，也可以直接通过电脑打印，不用手写了，这样也会快很多。

王校听了个大概，说，意思就是说以后可以上电脑查，不用翻本子了对吧？

LJ说，对的。

王校说，你要是能把这个事情协调下来，我感激你。还有个问题，小姑娘们经常开错上课卡，比如有些没交钱的让人家去上课，交了钱的忘记给人家开卡，家长到教室一找没孩子位子，当场就发飙了，差点投诉我了，好像我偷了他的钱一样，这个怎样破解？

LJ说，这个也容易，以后所有的上课卡都通过电脑开，不管是新开还是补开，都要先查收据单那边的信息，严格按照收据单来开，要是没按照收据单上的信息开，被发现了，就扣她奖金。

王校说，这个可以，电脑的事怎样协调？还有那个什么网的事，谁来干？

LJ说，电脑的事我跟光头老大提了，他说可以想办法说服张总，局域网问题，技术部的李主任说他可以干。

王校高兴地说，那太好了！你可真行，光头老大肯出面，希望就大了，他可是张总的红人。光头老大很器重你啊，小伙子，他居然肯听你的话。

LJ微微一笑，心想那是因为他会找理由。

早上他把设想跟光头老大说了一遍，在谈到申请电脑的问题时，他告诉光头老大，开票（收据）信息和开课信息电子化以后，通过一定的技术手段，张总和财务部随时都能查到各分校的实时动态，这比目前通行的由每个分校的校长写简报发邮件给张总要好，质量更高，效率也更快。而咨询大厅设两部公共电脑，不费几个钱，却方便了家长，赚到了口碑，也让招生助理解放出来，专心做招生咨询，给公司赚钱。

LJ说得头头是道，光头老大细想也对，就答应了。

这天傍晚，光头老大挑了个张总有空的时间，进去把情况一说，顺便拿了预算单，因为是小钱，张总也没有异议，就把单给签了，并言明可以先在秋水分校试点，如果效果好，顺便推广到其他分校。光头老大从张总办公室出来的时候脸上很是喜悦，明显是被张总表扬了。

很快各项工作布置就绪，LJ挑了个周五的下午，让王校召集所有的招生助理，由技术部的李主任做培训，讲解新的工作流程和数据库操作方法。

早在技术部的人来装电脑的时候，小姑娘们已经知道了些大概，对于学校即将实行的新流程满怀期待，再加上这些人都有一定的电脑基础，虽然接触数据库较少，不过学习的心热切，李主任讲得又仔细，所以效果也很理想。培训完大家现场试着输入信息和打印表单，查询数据，几个回合以后，所有人都掌握了这项技能，并且跃跃欲试要在明天实战演练。

LJ思虑周全，做完培训之后，又额外做了一份公共电脑的使用方法以及信息查询方法公告，贴在电脑旁边的墙上，供家长们参考。

王校对此非常满意，虽然用电脑实战的效果还没出来，但是LJ做事的态度让她大为赞赏。

随后的实战情况比预估的还要理想。

周末的人和以往一样多，但是咨询大厅没有上礼拜那么混乱，大厅的公共电脑分流了很大一部分家长，这些人查完信息后就互相讨论，也不麻烦招生助理了，电脑开出来的收据和发票单比手写快多了，也比手写的清楚，内容对不上的情况也减少了，最主要的是，招生助理们虽然还是很忙碌，但是乱成一团鸡飞狗跳的情况没有再发生，预先准备的宣传单基本够用，不用来回跑仓库。而且家长们满意度也很高，说学校终于先进了一回。

到晚上做总结的时候，大家看着电脑里的数据，包括王校在内，都有一种成就感和兴奋感。

下个周一早晨一上班，王校就去找光头老大，说LJ是个好苗子，会动脑筋，以后可以培养做校长，希望光头老大把LJ调给她用。

光头老大毫不客气地拒绝了，说行政部一堆活儿没人干，好不容易来个熟手，王校要想要LJ，得拿小林来换。

小林是王校最喜欢的招生助理，跟着王校在秋水分校干了四年，分校方方面面的事都很熟悉，拿她换LJ，王校有点亏。不过王校又不肯放弃，翻来覆去地游说光头老大，最后光头老大不耐烦了，就说LJ是老板找来给王校洗脑的，老板觉得王校没有大局观，让LJ给他们讲大局观，她把LJ要去了，那是给自己找不自在。

王校这才放弃。

小结 培训如何才能解决实际问题？

要了解培训对象的需求。

有很多种方法可以了解培训对象的需求，做访谈是其中一种，但如果遇到不善言谈的培训对象，或者不善总结个人需求的培训对象，访谈就不是最好的办法，此时可以启用另外一种耗时但是有效的方法：置身于培训对象实际工作中，观察，总结，甚至实际演练一番，古话说纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，其实了解需求也是一样。

要切合培训对象的处境。

培训能否成功，一个很重要的关键点是培训内容要切合培训对象的处境，给部门后进者讲如何升职加薪，当上总经理，出任CEO，哪怕你说得天花乱坠、舌绽莲花，在培训对象听来只有说不尽的讽刺。LJ的聪明之处在于，他从王校的角度出发，为她量身定做了一套切合她当时当地处境的解决方案，这方案既能为她解决问题，又不需要她本人支付任何成本，她对此当然表示欢迎，不仅她欢迎，她的团队也会欢迎，因为该套方案实施下来，最先受益的就是团队成员。当整个团队从上到下都对LJ的方案表示赞同时，跟方案配套的技能培训和改进要求就被顺理成章地接受了。

如何使培训内容切合培训对象的处境？试一试换位思考这个不错的方法。

要创造使用环境。

屠龙术为什么没有人学？不是因为它不好，而是因为学了无用武之地，同样，LJ设计的工作流程和数据库再精妙，王校不采纳，或者公司不采纳，一样没人会去学。还有一个例子就是张总要LJ去讲的大局观，王校一听LJ是来讲大局观的，立刻就放弃了征募他的念头，为什么？因为她认为大局观没有用，不值得听。