2024年11月01日星期五
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完美人格:冷静!冷静!冷静!

4.完美人格:冷静!冷静!冷静!人格也称为个性,就是人具有的自我意识和自控能力,每个人独特的人格就是和别人相区别的思维方式和行为风格。个性对于人的情绪影响很大,对于一个人能否成功的意义就更大了,它甚至能够影响周边的人。而最完美的人格无疑是冷静。上大学的时候,秀云曾经在假期去兼职打工,那是一家离学校不远的咖啡简餐店。那家店是新开业的,老板和员工也都是新人,生意...

4.完美人格:冷静!冷静!冷静!

人格也称为个性,就是人具有的自我意识和自控能力,每个人独特的人格就是和别人相区别的思维方式和行为风格。个性对于人的情绪影响很大,对于一个人能否成功的意义就更大了,它甚至能够影响周边的人。而最完美的人格无疑是冷静。

上大学的时候,秀云曾经在假期去兼职打工,那是一家离学校不远的咖啡简餐店。那家店是新开业的,老板和员工也都是新人,生意很是冷淡。因为老板刚刚投入一大笔钱,所以很着急回本,一到中午他就总是在门口转悠,急切地希望宾客盈门。秀云和其他员工在老板的影响下,也跟着着急。

因为没有客人,老板看哪里都不顺眼,一会儿说外面的天气不好,一会儿说服务员应该站在门口迎宾,等到秀云站到门口了,他又说她妆容没有画好。

终于,有客人上门了,是几个在附近念书的学生,应该是不想吃食堂了,一起出来改善伙食。他们点了几个菜,其中有一道是碳烤乳鸽,但很不凑巧,当天店里乳鸽没有现货了。领班想着学生可能分不清楚乳鸽和鹌鹑,就让厨师用鹌鹑代替。上菜之后,学生们分辨出这不是自己点的乳鸽,非常生气。因为明明他们点的是乳鸽,却上了一盘鹌鹑充数,而且关键是乳鸽的价格还比鹌鹑高,这不是赤裸裸的宰客嘛,于是学生们就在店里吵闹了起来。把这盘惹祸的鹌鹑免单之后,领班总算把这桌生气的客人送走了。事情还是闹到老板那里了,他不分青红皂白地把领班给骂了,说这都是她的责任,还要扣她的工资。领班觉得自己太委屈,店里没有乳鸽又不是她的错误,她也是看店里生意不好,想给店里挣钱罢了,怎么能怪她一个人呢?

不久之后,老板不管店了,换了老板娘过来。老板娘的管理方式截然不同。老板管店的时候,经常骂采购员,说他进货不是多了就是少了,采购员也干不长,没两天就走了。老板娘自从来了之后,每天晚上和厨师确认存货量,然后列出采购清单。采购员第二天一早拿着已经确定过的采购单去采购,从此,他对于采购什么东西都一目了然,只要保证食材的质量,不需要对数量多了或少了担责任。

老板在的时候,规定店里每天9点30分上班,同时也就开门营业了,有时候客人进来了,大家还没准备好。而老板娘来之后,还是规定9点30分上班,但是改为10点开始营业。她要求所有人在这30分钟内把准备工作都做好,然后由领班检查确认,并开个小早会,到10点的时候再开始营业,一切井井有条。

老板在的时候,大家都忧心生意不好,而在老板娘来了之后,大家都没有时间想这些。老板娘写出来一整套规章制度,详细到卫生间的打扫标准,然后把所有工作根据职位落实到人,大家每天上班后就开始工作,来了客人也按照流程来接待,连对客人说的话都有标准的话术。

原来老板在的时候,总是唉声叹气的,而老板娘却是看不出半点着急的样子。

因为秀云是大学生,每天老板娘都把她叫到办公室一起做头脑风暴,一起研究新的营销计划。两个人一起制定了以学生情侣为营销对象的情侣套餐计划。方案实施一个月之后,感觉没有太大起色,秀云就和老板娘提出换方案,但是老板娘依然气定神闲地说不急,主张把方案再执行一段时间看看,如果执行到位了而没有效果,再换不迟。不久之后,大家期待的效果出现了。

初见老板娘的时候,秀云没觉得她说话有多好听,但是相处久了,越听越好听,总觉得就是上学时老师说的那个词——如沐春风。做餐饮行业的,赶上饭点的时候人会多,本来就容易让人着急,老板娘却总能让大家不那么焦躁。

三个月之后,店里开始扭亏为盈。秀云也学会了一个道理,想成功不是着急就行的,就算是打电子游戏,也要一关一关地过。人生亦是如此,需要一个良好的心态。这份工作,秀云做的时间不长,原本也就是想历练一下,但没想到让她收获良多,直到毕业后她也一直很感谢老板娘。

急性子遇到什么事情都爱着急,而着急是因为对自己、对事情缺乏控制,这种情绪不能解决任何问题,只会给人带来压力,让人陷入焦虑之中,而只有冷静下来才能想到解决的办法。格力掌门董明珠说:“我没有时间感到焦虑,我的时间都拿来解决问题了。”那些手掌权柄、身居高位的人,不是没有遇到过棘手的问题,只不过是他们遇到问题不会焦虑,而是把关注点放在问题本身,想办法去解决问题。在外人看来,这就是处变不惊。

后来,秀云问过一个前辈:“身居高位的人抗压力更强吗?”后者说:“不是,其实站得越高越输不起,不是他们的财力和地位让他们有恃无恐,而是思维习惯让他们能够克服焦虑的情绪,自然看起来就不急了。”焦虑是因为对事态发展所导向的结果感到担忧,而不着急则是胸有成竹,对结果有把握。无论是小人物的工作,还是大人物的事业,每天都同样会出现各种问题,只不过是问题不同罢了。对过程有绝对掌控的人不会着急,他想的是如何解决问题,确定了就去做,根本不会什么都没做就开始焦虑结果。

事实上,我们在做事时只要专心且用尽全力,那么结果如何不是最重要的。凡事冷静以对、平和以对,你面对的一切都将是最好的。


【自律法则】

(1)遇到问题要冷静,别焦虑,集中精力来解决问题。

(2)性格冲动的人,不要急于求成,也不要沮丧悲观,别让情绪左右自己。

(3)克服容易焦虑、担忧和着急的思维习惯,管控好自己,时刻保持自律。

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