2024年11月01日星期五
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如何做好企业内训

从经营出发做内训大多数公司都会开展内训工作,部门负责人也多会根据近期管理需要安排对口的内训,只是如何使内训发挥作用,做到训有所得,这是一个值得思考的问题。西湖校区有个叫小于的招生助理,是全公司为数不多的几位男性招生助理之一。小于今年大学毕业,师范专业,到校区做招生助理是他的第一份工作。小于跟LJ来往过几次,对他很是仰慕,认为LJ是个有格调的人(这一点LJ本人...

从经营出发做内训

大多数公司都会开展内训工作,部门负责人也多会根据近期管理需要安排对口的内训,只是如何使内训发挥作用,做到训有所得,这是一个值得思考的问题。

西湖校区有个叫小于的招生助理,是全公司为数不多的几位男性招生助理之一。小于今年大学毕业,师范专业,到校区做招生助理是他的第一份工作。小于跟LJ来往过几次,对他很是仰慕,认为LJ是个有格调的人(这一点LJ本人很怀疑,他一向觉得自己俗不可耐)。

这天是周六上午,LJ下班准备回家,小于给他打电话,说是准备辞职。

LJ问,做得好好的,为什么想辞职?

小于愁苦地说,这日子没法过了。我们陈校是个培训狂,每周三晚上固定培训,每培必考,我上大学四年的考试加在一起还没有上班一年的考试多。

LJ笑着说,他都考什么让你这么烦恼?

小于说,就考他培训的内容,实在找不到考的内容,就让我们写三百字以上的心得体会,写得不好还要重写,我已经写得想吐,实在受不了了。

LJ说,你是怕考试呢还是怕写培训心得?

小于说,考试也怕,培训心得也怕,但是最怕是写培训心得。

LJ说,如果我替你解决培训心得的问题是不是你就不辞职了?

小于说,你解决不了,陈校让我们当场写培训心得,写完才准收工。

LJ说,我有一个培训心得体会资料库,里头有几十篇培训心得体会,全部是我的珍藏,什么方向什么主题都有,慷慨分享给你,看熟了记住了包你下笔如有神、文思如泉涌,分分钟暴虐陈校一百遍。

小于哈哈大笑,说,发来发来,我要马上验货,要是真有那么神,我就姑且先不辞职了,逗陈校玩一下也好。

LJ心想,90后果然是个好奇心重的种类。

小于看过LJ发过去的文件包,果然改口了,说决定不辞职了。

这件事就这么结了,直到有一天,陈校到总部找老板汇报工作。事后老板把LJ找了去,跟他说,陈校果然是个有能力的人,在他管理下,西湖分校不仅业绩有了很大提升,人员素质也提高了很多,思想觉悟方面尤其是其他校区不能比拟的,当然这都是陈校勤于思考、勤于内训的结果。老板指示LJ,去西湖分校蹲点学习一段时间,总结陈校的人才培训方法,推广到其他校区。

说着老板给了LJ一沓材料,说是西湖校区的招生助理们在听了陈校的培训以后写的心得体会。老板对此大加赞赏,认为不管是思想觉悟还是文笔立意都比以前有了质的飞越,要LJ组织其他分校学习分享。

LJ瞅了一眼材料内文,眼珠都差点掉出来。

老板问,怎么了?

LJ干笑了两声,把小于的事说了一遍,末了说,我本来就是借给他救急用的,现在看起来他似乎是把这个文件包发扬光大了。

老板气得吹胡子瞪眼睛,说,你长没长脑子啊!这种事也干得出来!真是日防夜防,家贼难防!

LJ心想我怎么也算不上家贼吧?

老板一个电话打给陈校,把事情一说,陈校刚刚才出校区,闻言当即返回,风风火火杀到老板办公室,把正准备潜逃的LJ抓了个正着。

罪魁祸首在此,陈校眼睛要冒火,把LJ一顿狠说,LJ一脸讨好地笑,半个字也不敢应。老板在旁边看热闹。

等陈校怒气稍消了,老板笑嘻嘻地说,陈校,你要习惯,LJ就是这么个不按牌理出牌的主儿,经常冷不丁出个幺蛾子,你要原谅他。回头来说你这个培训,现在看起来,中间还是有诸多需要改进的地方。LJ,我现在调你去西湖分校蹲点,帮助陈校把内训这块工作理顺,回来向我汇报。

LJ就这样领着老板的指令,跟在气哼哼的陈校后边,去了西湖分校。

过了几天,陈校气消了,LJ主动去找他,商量今年剩下几个月的内训工作如何开展。

陈校说,西湖分校历年来的业务数据虽然有记录,但都没有整理过,我的想法是把这些数据整理出来,挖掘老客户的新需求。此项工作持续了将近半年,实际上也确实很有成效,我们通过激活老客户,上半年已经新创造出将近一百万的业绩,所以我打算继续下去。只是整理业务数据需要懂一点数据汇总和分析规则,这方面的知识储备他们不多,全靠我培训,我都累死了,有时候真心觉得这群人比猪还笨,比猫还懒,教都没法教。

LJ说,这个简单,我来帮你干吧。

陈校说,你行吗?

LJ笑着说,我是不行,小于能行。

陈校撇了撇嘴,没说什么,但是表情是很不以为然的。

LJ转头去找小于,跟他商量,说,你上回出卖我,害得我被老板屠宰了,现在你得做点表示,支持我的工作。

小于也听说了LJ被陈校和张总修理的事,一直很内疚,听他这么说,赶紧接口,你要我干什么就说。

LJ说,陈校最近一直在翻西湖分校的老客户数据,想挖掘点新需求,你知道吧?

小于说,这个我知道,我们每个人都被他安排去翻老客户的数据,还要照他的格式写报表。他那些报表特别难填,我们现在手头上的资料,所有的营收都是一大笔总数,陈校要求我们把这些总数拆开,分门别类进行统计,他那个拆分规则特别烦琐,好多人都不懂。

LJ说,你去认真研究下,找找拆数的窍门,目标是又快又好又不出错地把陈校要的数据清理出来,找到窍门了,我安排你做个培训,告诉大家。

小于吓了一跳,说,啥?要我做培训?要我做数据培训?要我给在校区工作了七八年拆数比我还快的老员工做培训?我的内心惊涛骇浪啊!

LJ把眼睛一瞪,说,我跟陈校拍着胸膛保证了,说你能做这个培训,你要是好兄弟,就不要泄我的气。

小于愁苦地说,LJ,不是我不仗义,实在这个培训太难搞了,我自己都没整明白的事,哪能教别人做啊?

LJ说,你没整明白就去整明白,总之这个事就这么定了。

小于说,别别别,我不知道怎么做啊?

LJ挽起袖子,说,这个简单,你去拿一沓客户材料来,顺便把陈校的报表也拿来,我们俩研究研究。

小于眼睛一亮,说,LJ,你要跟我一起干的话,我还是愿意试试看的,你干活特别有质感。

LJ笑得比哭还难看,什么叫干活有质感……

两人说干就干,小于简要介绍了陈校的报表填写要求,又把客户资料简单做了个说明,接着就跟LJ埋头研究填表的事。辛苦一下午,按照陈校的要求,整理出了二十条记录。

到傍晚的时候陈校过来检查LJ的工作,LJ和小于把二十条记录拿给陈校看,陈校把其中拆错的数找出来,解释了错误的原因,LJ一一记下。

第二天又干了一天,有了头一天的积累,两人速度明显快了很多,当天做出了五十条记录,陈校查了下,只有微小的错误。

第三天,小于再来找LJ一起共襄盛举,LJ不干了,说,接下来先不管数据清理的事,我们来总结下最近两天拆数使用过的规则,遇到过的问题,掉过坑的地方。你去写一份总结,我也写一份,我们俩写完对一下,你看要多少时间?

小于问,这个容易,分分钟搞定。

他一路跳跃着回去,果然,半小时不到就写了份文档拿来给LJ看,LJ仔细看,发现他总结得还挺全面,至少LJ想写的内容他都写了。

LJ说,现在我们分工,你去找三个老员工,我去找三个老员工,跟他们了解下,在拆数的过程中,他们都遇到过什么样的问题,用过哪些规则,掉过什么坑。我们先不讲自己的发现,看他们的反馈是什么。人家问你调查这个做什么,你就说想学习进步,少犯错误。

小于欣然领命去了。

这又花了一天的时间。

这天下午,小于二度来找LJ,把他的询问结果说给LJ听,LJ发现,里边有很多问题和规则是他们俩还没接触过的。LJ安排小于,凡是老员工提的我们没总结的规则和问题,都把原始数找出来,重新拆一遍。

随后LJ找了新的客户资料来,和小于又拆了一下午,确认暂时没有新问题出现了,LJ安排小于,把这礼拜的拆数心得和经验整理成文档。

提出要求,文档要采用格式,按照总—分—总的结构来做,先总体说明陈校提到的数据拆分规则,然后分开讲拆分实际工作中可能出现的各种问题、大坑以及可采用的办法和规则,最后再总结客户数据具有的一些共性特点以及可以在大范围内来指导拆分实战工作的分析和判断规则。

小于第一次写这样的文档,LJ怕他不会,又给他拟了一个框架,他只需要往里边填内容。这就容易多了,尽管如此,小于前后还是花了三天时间,才做出一个LJ首肯的PPT出来。

课件备好,LJ带着小于去找陈校,请他检阅。

陈校看完以后说,内容太少了吧,一共才十六片,而且讲得太简单了。

LJ笑着说,简单不怕,实用就好。

好说歹说,陈校算是同意了。

到了周三的晚上,例行的内训来了,这次主讲人是小于。陈校本来以为,这次不能叫培训的培训,最多只能坚持十分钟,结果他只猜中了一半。小于讲了十分钟左右,其他人就开始提问,说了各种各样的问题,都是拆数的具体操作中出现过的,因为小于准备得充分,大部分问题都给出了答案。在互动过程中,很多新想法和新规则也冒了出来,小于一一记下来,丰富到课件里,整场培训做完,前后花了四十分钟,大大超出了陈校的预期。

培训快要结束的时候,LJ站起来说,我们今天就数据拆分规则做了详细交流,稍后这个课件会共享到校区群里边,供大家查阅,希望我们此次培训所讨论过的问题,大家以后再遇到就别出错了。

马上就有人说,讲得这么清楚不会出错了。

LJ笑着说,那就好。

这天晚上,LJ和小于搭陈校的顺风车回家,路上小于话说不停,兴奋得不得了,直说这是自己除了高考以外做得最成功的事,跟着LJ做事就是有质感。

陈校一反常态地沉默。

第二天一大早,LJ才刚到总部(他得先到总部行政部打卡,然后再搭车去西湖分校),老板就把他传去了办公室,说,陈校今天早晨给我电话了。

LJ干笑了两声,说,我是不是又干了什么好事自己却不知道?

老板看着LJ,端详了阵,才说,陈校跟我说,你做了一个让他刮目相看的培训。

LJ干笑了两声,没敢吭声,老板喜怒无常,他摸不清她的脾气,万一说错话,又要被扣工资。

老板沉吟了阵,说,LJ,我到现在都没整明白,你究竟是个什么样的人,你显然不笨,但三十几岁了还在做专员,跟应届生抢饭碗;很多校长都跟我说你是个很能干的人,但你做事总是不对我的胃口。

LJ苦笑。

老板说,尽管如此,我还是要说一句,西湖分校昨晚这个内训,做得很漂亮,陈校赞赏,我也赞赏。我就想问一句,你究竟是怎么做到的?

LJ苦笑了下,说,张总,你是不是误会了?昨晚那个培训不是我做的,是小于做的。我啥也没干,就坐在旁边当观众了。

老板说,陈校早上跟我说,你训练一个毛头小子讲他讲了无数遍也没能让大家搞清楚的数据拆分规则,还讲得特别出彩,听的人都明白了,还表示以后不会再错。

LJ说,张总,你别被陈校误导了,我承认昨天晚上小于那培训确实有效,但事情没陈校说得那么神,小于是怎么都没法跟陈校比的,他的讲课技巧也烂得一塌糊涂,只不过他切入了一个陈校之前没有切入的点,就是实战。陈校以前讲规则,都是从原理上、逻辑上、管理上着手来讲,没有拿实际的案例来演练,我安排小于做的培训,是从拆数实际工作中遇到的问题着手,讲拆数规则的应用,相比于陈校上的课,这就显得接地气。再加上课件里边很多问题还是听课的人提供的,他们越发有共鸣,所以就愿意听了,也愿意讨论了。归根结底,并非是小于比陈校强,而是小于讲的内容更贴合培训对象现阶段的需要。

老板说,你这话讲得还算客观。我就说嘛,你要是个人才,我会看不出?陈校把你夸得太厉害了,你就是有点小聪明,会抓人的心。

LJ笑着说,是啊,是的。

老板皱皱眉头,说,你以后不要再用这种腔调跟我说话,我非常反感!

LJ立刻垂首敛眉,恭敬地说,好的,好的。

过了两天,光头老大喜滋滋给LJ打电话(他还在西湖校区蹲点),说,LJ,恭喜你,老板给你涨工资了,1500块,大手笔啊,很少见她这么慷慨的。

LJ笑着说,一定是你替我争取的。光头老大豪迈地说,我只说了几句,主要还是老板成全。

LJ说,谢谢老板,谢谢老大,我以后会好好干的,争取尽量不再出幺蛾子。

小结 企业内训应该怎么做才有效?

从小于的内训课可以总结一二。

从经营出发。陈校做的培训很多,但LJ首先跟进的是经营层的需求:整理业务数据,这是能直接带来收益的工作,与之相关的培训最能激起学习的热情。实际情况也确实如此。

立足于应用。小于的课件内容全部是从实战中来,讲的是工作中的事,分析的是工作中会遇到的问题,提供的是能指导工作的办法和方案,有很强的实战意义(用LJ的话来说就是接地气),对员工帮助很大,这是员工愿意学习的重要原因。

一次只讲一个主题。内训时间通常是在一小时以内,多数情况下会在四十五分钟,基本就是一堂课的时间,在有限的时间内,把一个主题讲得清楚透彻就行了。

注意互动。要创造一些互动环节,在内训过程中加入来自受训对象的事例、话语或问题是很好的尝试,这也是LJ会让小于去收集老员工问题的原因之一。

用训后跟踪代替考试。内训主要的目的还是为了提高专业技能,从这个角度来说,训后跟踪很有必要,员工是否从内训中受益,观察他训后的工作表现就可见一二,这比考试会更有效。

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